Note legali

Informazioni generali

Questi termini e condizioni – come possono essere modificati di volta in volta – si applicano a tutti i nostri servizi resi disponibili direttamente o indirettamente online, via e-mail o telefono. In caso di offerte speciali, prezzi eccezionali e condizioni di noleggio, Arena Hospitality Group metterà a disposizione solo un certo numero di unità di alloggio. Tale promozione termina quando il contingente è esaurito. Accedendo, navigando e utilizzando i nostri siti web e/o completando una prenotazione, riconosci di aver letto, compreso e accettato i termini e le condizioni riportati di seguito (inclusa l’informativa sulla privacy).

Attraverso i nostri siti web forniamo una piattaforma online attraverso la quale promuoviamo i nostri hotel, resort, campeggi (inclusi tutti i tipi di alloggio – piazzole, case mobili, case in campeggio o tende glamping) e tramite la quale i visitatori possono effettuare prenotazioni. Prenotando tramite i nostri siti web, entri in un rapporto contrattuale diretto (legalmente vincolante) con la struttura presso cui effettui la prenotazione. I nostri servizi sono resi disponibili esclusivamente per uso personale e non commerciale. Pertanto, non è consentito rivendere, fare deep-link, utilizzare, copiare, monitorare (ad es. spider, scrape), mostrare, scaricare o riprodurre contenuti o informazioni, software, prodotti o servizi disponibili sul nostro sito web per qualsiasi attività o scopo commerciale o competitivo.

I prezzi sul nostro sito sono altamente competitivi. Tutti i prezzi sul nostro sito web sono visualizzati comprensivi di IVA e di tutte le altre tasse, salvo diversa indicazione sul sito o nella mail di conferma. A volte possono essere disponibili tariffe più economiche per un determinato alloggio; tali tariffe possono tuttavia comportare restrizioni e condizioni speciali, ad esempio per quanto riguarda cancellazioni e rimborsi. Controlla attentamente i dettagli dell’unità di alloggio e della tariffa prima di effettuare la prenotazione.

Il nostro servizio è gratuito; non addebiteremo alcuna commissione o costi aggiuntivi per il servizio di prenotazione.

Richiediamo i dati della carta di credito per garantire la prenotazione. A tal fine, inoltreremo direttamente le informazioni della carta di credito alla struttura presso cui effettui la prenotazione. Per salvaguardare e criptare le informazioni della tua carta di credito durante il trasferimento, utilizziamo tecnologie sicure. Per alcune tariffe o offerte speciali, tieni presente che la tua carta di credito può essere pre-autorizzata o addebitata (a volte senza possibilità di rimborso) al momento della prenotazione e della conferma. Controlla attentamente i dettagli dell’unità di alloggio e della tariffa prima di prenotare.

Effettuando una prenotazione, accetti la nostra politica di cancellazione e no-show e eventuali ulteriori termini e condizioni che possono applicarsi alla tua prenotazione o durante il soggiorno. La politica generale di cancellazione e no-show di tutte le strutture è disponibile sui nostri siti web, durante la procedura di prenotazione e nella mail di conferma. Alcune tariffe o offerte speciali non sono eleggibili per cancellazione o modifica. Controlla attentamente i dettagli dell’unità di alloggio e della tariffa prima di prenotare.

Oltre alla conferma via e-mail, potremo inviarti ulteriori comunicazioni, e-mail e corrispondenza relative ai nostri servizi e prodotti solo se acconsenti espressamente.

Fatta eccezione per quanto previsto in questi termini e condizioni, saremo responsabili solo per danni diretti effettivamente subiti, pagati o sostenuti a causa di un’inadempienza attribuibile ai nostri obblighi relativamente ai servizi, fino all’ammontare totale della prenotazione indicato nella mail di conferma (per un evento o una serie di eventi collegati).

Salvo diversa indicazione, il software necessario per i nostri servizi o disponibile/ utilizzato sul nostro sito web e i diritti di proprietà intellettuale (inclusi i diritti d’autore) dei contenuti e materiali sul sito web sono di proprietà di Arena Hospitality Group. I termini e condizioni dei nostri servizi saranno regolati e interpretati secondo la legge croata e qualsiasi controversia derivante da questi termini generali e dai nostri servizi sarà sottoposta esclusivamente al tribunale competente di Pula, Croazia.

IVA e tassa di soggiorno sono incluse nel prezzo (salvo diversa indicazione).

Gli ospiti con un grado di disabilità pari o superiore al 70% sono esenti dalla tassa di soggiorno, previa presentazione di un documento valido che attesti la percentuale di disabilità.

I prezzi e le condizioni elencati sui nostri siti web si applicano solo a soggiorni prenotati in anticipo. Per soggiorni non prenotati, i prezzi e le condizioni sono quelli del listino valido disponibile presso la reception della struttura.

Si noti che il numero massimo di persone (inclusi bambini) non può superare il numero massimo indicato nella descrizione dell’unità di alloggio.

Gli ospiti sono tenuti a presentare un documento d’identità con foto e carta di credito al check-in.

Arena Hospitality Group non può essere ritenuta responsabile per rotture, incidenti, perdite, furti o inconvenienti in generale verificatisi nell’unità di alloggio. Tuttavia, fornirà assistenza per risolvere i problemi. Le richieste di risarcimento devono essere concordate direttamente. Per le controversie legali è competente solo il Tribunale di Pula.

Arena Hospitality Group si riserva il diritto, in caso di eventi imprevisti, di sostituire una casa mobile, casa in campeggio, tenda glamping o piazzola con un’altra avente standard simili. Eventuali costi aggiuntivi saranno a carico di Arena Hospitality Group. La richiesta di una particolare casa mobile, casa in campeggio o tenda glamping (numero, piano, ecc.) sarà considerata, ma non garantita. La descrizione dell’arredamento delle unità di alloggio nel nostro catalogo può differire in casi eccezionali. Informiamo i clienti che il personale di Arena Hospitality Group è autorizzato ad accedere all’unità di alloggio anche in tua assenza per eventuali riparazioni e manutenzione. In caso di offerte speciali, prezzi eccezionali e condizioni particolari per il noleggio dell’unità di alloggio, Arena Hospitality Group metterà a disposizione solo un certo numero di unità e, quando il contingente termina, termina anche la promozione relativa a tali tariffe o condizioni speciali.

Si noti che le richieste speciali sono soggette a disponibilità e possono comportare costi aggiuntivi.

La carta di credito fornita al momento della prenotazione di una tariffa flessibile serve solo a garantire la prenotazione. Il pagamento avviene al momento dell’arrivo, in contanti o carta di credito.

L’intero importo di una prenotazione prepagata verrà addebitato immediatamente al momento della prenotazione ed è non rimborsabile. La carta di credito utilizzata per una prenotazione non rimborsabile deve essere presentata al check-in.

In caso di partenza anticipata, l’intero importo della prenotazione sarà addebitato.

Il pagamento sulla tua carta di credito sarà effettuato in Euro (EUR). La tua banca convertirà questo importo nella valuta del tuo conto domestico. A causa del tasso di cambio della banca, l’addebito totale potrebbe differire leggermente dall’importo indicato in Euro (EUR) sulla fattura del campeggio.

Tutti gli ospiti sono tenuti a rispettare il regolamento interno, prestando particolare attenzione alle regole della casa.

Termini e condizioni per case mobili, case in campeggio e tende glamping

La tariffa giornaliera per una casa mobile, casa in campeggio o tenda glamping include:

Angolo cottura completamente attrezzato con stoviglie (pentole, piatti, bicchieri, utensili da cucina) e frigorifero
Acqua fredda e calda e costi elettrici inclusi
Aria condizionata
Wi-Fi
Un posto auto
Biancheria da letto, asciugamani e pulizia finale
Servizio di intrattenimento e animazione da metà giugno a metà settembre
Uso di altri servizi del campeggio o glamping senza costi aggiuntivi

L’arrivo deve avvenire nella data stabilita tra le 16:00 e le 22:00. In caso di ritardo, l’ospite deve informare la struttura in tempo. Altrimenti, l’unità sarà liberata fino a mezzanotte, dopo la quale potrà essere affittata. Check-out entro le 10:00 del giorno di partenza.

L’ospite deve prendersi cura dell’unità e dei suoi equipaggiamenti (stoviglie, frigorifero, materassi, ecc.). Reclami sullo stato dell’unità e dei suoi equipaggiamenti saranno accettati solo entro 24 ore dall’arrivo. Gli oggetti rotti o danneggiati devono essere pagati alla reception prima della partenza.

Un massimo di due animali domestici può soggiornare in una singola unità. Il soggiorno degli animali è a pagamento secondo i prezzi indicati nel listino del campeggio. Ulteriori informazioni sulla politica per gli animali sono disponibili nel regolamento della struttura.

Tariffe giornaliere per animali domestici:

Arena Grand Kažela e Arena Stoja: 12€ a animale a notte da gennaio ad aprile e da ottobre a dicembre, 15€ da aprile a ottobre
Arena One99 Glamping, Arena Stupice, Arena Medulin, Arena Indije: 15€ a animale a notte durante tutta la stagione
Arena Tašalera: 12€ a animale a notte durante tutta la stagione

Termini e condizioni per piazzole campeggio

La tariffa delle piazzole Deluxe, Luxury, Superior, Premium, Standard A e Standard B include elettricità + camper/caravan + auto o tenda + auto.

Le prenotazioni sono accettate per tutti i tipi di piazzole. Un numero specifico non è assegnato a meno che richiesto e confermato separatamente. La tariffa per prenotare un numero specifico di piazzola è:

70,00 EUR da gennaio a fine maggio e da settembre a chiusura
100,00 EUR da fine maggio a metà giugno e da fine agosto a metà settembre
150,00 EUR da metà giugno a fine agosto

L’arrivo deve avvenire nella data stabilita tra le 14:00 e le 22:00. In caso di ritardo, l’ospite deve informare la struttura in tempo. Altrimenti, la piazzola sarà liberata fino a mezzanotte, dopo la quale potrà essere affittata. Check-out entro le 12:00 del giorno di partenza.

Prenotazioni con numero specifico di piazzola possono essere effettuate:

Tramite il Centro Prenotazioni Arena Hospitality Group via e-mail a info@arenacampsites.com o telefono +385 52 529 400 / +385 52 600 600. Specificare il tipo di piazzola e le date desiderate. Una volta confermato, il numero è garantito per le date indicate.
Prenotando online su www.arenacampsites.com, www.arenacollection.com o www.arenagrandkazela.com. Dopo la prenotazione, oltre alla conferma, riceverai una e-mail separata con le istruzioni per scegliere il numero di piazzola preferito. La carta di credito sarà addebitata per la prenotazione del numero specifico al momento della prenotazione e riceverai conferma via e-mail.

Le prenotazioni con numero specifico non possono essere modificate.

La tariffa per la prenotazione di un numero specifico deve essere pagata in anticipo e non è rimborsabile.

Se annulli una prenotazione con numero specifico, la tariffa non è rimborsabile.

La tessera Arena Rewards o qualsiasi altra tessera membership deve essere mostrata alla reception all’arrivo, altrimenti gli sconti non saranno applicati.

Per soggiorni lunghi, il conto deve essere saldato ogni 7 giorni.

REGOLAMENTO DELLA CASA

Cari ospiti,

Con la prenotazione dell’alloggio e con l’arrivo nella struttura, accettate il presente regolamento della casa, concordate con le sue disposizioni e Vi impegnate a rispettarle in ogni momento.

Registrazione alla reception del campeggio

1. È obbligo di ogni ospite — compresi gli ospiti che hanno effettuato il check‑in online — registrarsi presso la reception del campeggio al momento dell’arrivo presentando documenti d’identità validi. A tutte le persone registrate in questo modo verra' rilasciata una scheda di registrazione.

2. Le persone trovate nel campeggio, che non si sono registrate alla reception al momento dell’ingresso agiscono in violazione del presente regolamento e sono soggette al pagamento della tariffa per l' ospite non registrato, un importo pari a 150 EUR per persona.

3. Le persone di età inferiore ai 18 anni non possono soggiornare nel campeggio senza essere accompagnate da adulti che ne assumano la responsabilità. Gli adulti sono pienamente responsabili di eventuali danni che i minori possono causare a persone o cose nella struttura. I genitori o le persone che accompagnano i minori sono responsabili del loro comportamento, in particolare per quanto riguarda il disturbo della quiete nella struttura.

4. All’arrivo, gli ospiti sono tenuti a dichiarare tutti i veicoli e l’attrezzatura da campeggio, inclusa l’attrezzatura aggiuntiva. Al momento della registrazione il personale della reception richiederà la targa del veicolo. La Direzione del campeggio si riserva il diritto di negare l’ingresso o di rimuovere i veicoli non registrati correttamente; tutti i costi relativi alla rimozione forzata sono a carico dell’ospite.

5. Il personale del campeggio ha il diritto, in qualsiasi momento, di controllare il campeggio, le persone registrate, i veicoli e l’attrezzatura nella unità di soggiorno. Se viene accertata la presenza di persone o attrezzature non registrate, l’ospite è tenuto a pagare l’importo previsto dal listino prezzi; la Direzione può rimuovere tali persone, veicoli o attrezzature a spese dell’ospite.

6. La Direzione del campeggio si riserva il diritto di proibire l’introduzione o l’installazione di determinate attrezzature da campeggio o di altri dispositivi all’interno del campeggio.

Piazzole del campeggio

7. Sulla piazzola possono soggiornare contemporaneamente un massimo di 6 persone (inclusi bambini sotto i 12 anni). Ogni persona è soggetta al pagamento della tariffa giornaliera secondo il listino prezzi valido.

8. Il prezzo di affitto della piazzola include:

– 1 camper (compreso il furgone), oppure

– 1 auto e 1 roulotte con veranda, oppure

– 1 auto e 1 tenda, oppure

– 1 moto e 1 tenda.

La tassa di soggiorno è inclusa nel prezzo della piazzola.

Con la previa autorizzazione del personale della reception è possibile installare attrezzature aggiuntive a pagamento, secondo il listino prezzi in vigore.

Arena Rewards e vantaggi delle tessere camping

9. L’ospite deve presentare al check‑in le tessere di associazione camping, inclusa tessera virtuale dell Arena Rewards, per ottenere gli sconti previsti. Non è possibile riconoscere tessere presentate successivamente né modificare retroattivamente la tariffa. Tutte le offerte speciali online sono valide esclusivamente previa prenotazione online.

Sistemazione dell’ospite nel campeggio

10. Il giorno dell' arrivo, l’ingresso nella tenda glamping / casa mobile è possibile dalle 16:00, mentre l’accesso alla piazzola è possibile dalle 14:00.

11. L’ospite non può occupare la piazzola o entrare nella tenda glamping / casa mobile senza l’autorizzazione della reception. Il cambio dell’unità di soggiorno è possibile solo previa autorizzazione della reception. In casi eccezionali e giustificati, la reception può spostare l’ospite in un’altra unità.

12. Il veicolo e l’attrezzatura devono essere sistemati correttamente all’interno della piazzola. Gli ospiti che soggiornano nelle tende glamping / case mobili devono parcheggiare i veicoli esclusivamente nelle aree predisposte all’interno del campeggio; i loro oggetti e l’attrezzatura devono rimanere all’interno dell’unità o sulla terrazza. È vietato parcheggiare su strade, aree verdi, spiagge, fuori dai limiti della piazzola o occupare temporaneamente altre piazzole, anche se libere. In caso di violazione l’ospite dovrà pagare la tariffa della piazzola occupata e spostare l’attrezzatura.

Check‑out e uscita dal campeggio

13. Il giorno della partenza gli ospiti devono effettuare il check‑out alla reception del campeggio, esclusivamente durante l’orario di lavoro della reception.

14. Il giorno della partenza, gli ospiti devono lasciare la tenda glamping / casa mobile entro le 10:00, e la piazzola entro le 12:00. In caso contrario, verrà addebitato un giorno aggiuntivo di soggiorno.

15. In caso di partenza anticipata, verrà addebitato l’ importo intero della prenotazione.

Visitatori giornalieri

16. L’ospite del campeggio può ricevere visitatori per un massimo di 4 ore al giorno, esclusivamente previo annuncio alla reception, ed è responsabile del loro comportamento. Dopo 4 ore, il visitatore è soggetto al pagamento del biglietto giornaliero.

17. Tutti i visitatori che entrano nel campeggio in auto devono pagare la tariffa giornaliera per il veicolo alla reception. Il campeggio può negare l’ingresso del veicolo.

Attrezzature sportive e ricreative

18. L’uso delle attrezzature sportive e ricreative è esclusivamente a proprio rischio.

19. Il parco giochi per bambini può essere utilizzato solo sotto la supervisione di un adulto responsabile e a proprio rischio.

Animali domestici

20. Gli animali domestici devono essere tenuti al guinzaglio,mentre il proprietario è tenuto a raccogliere immediatamente gli escrementi. Il proprietario è responsabile di eventuali danni causati dall’animale. Il bagno con animali domestici è consentito solo nelle aree designate. Gli animali non possono essere lasciati incustoditi nelle unità abitative. Le recinzioni per cani possono essere installate sulla piazzola solo previa autoriozzazione della Direzione del Campeggio.

Privacy degli ospiti

21. Gli ospiti sono tenuti a rispettare la privacy degli altri ospiti. È vietato fotografare o registrare video/audio altre persone o le loro attrezzature senza il loro consenso. È proibito installare telecamere di sorveglianza ovunque nel campeggio, inclusa la propria piazzola, le proprie attrezzature o all’interno/sulla tenda glamping / casa mobile.

Orari di silenzio

22. Gli ospiti devono rispettare il riposo degli altri ospiti in ogni momento.

23. Gli orari di silenzio sono dalle 00:00 alle 06:00. In tale periodo è vietato:

– utilizzare veicoli a motore,

– svolgere attività sportive o ricreative,

– montare o smontare tende,

– parlare a voce alta, ascoltare musica o fare rumore.

24. Il campeggio può modificare gli orari di silenzio in casi eccezionali dovuti a eventi.

25. Dopo le 24:00 non è consentito entrare o uscire dal campeggio con veicoli a motore. Gli ospiti che partono durante gli orari di silenzio devono parcheggiare nei pressi della reception.

Uso dei mezzi di trasporto all’interno del campeggio

26. I mezzi di trasporto devono essere utilizzati il meno possibile all’interno del campeggio.

27. Il limite massimo di velocità è 20 km/h. Pedoni e ciclisti hanno la precedenza. I minorenni non possono guidare veicoli a motore.

28. I monopattini elettrici possono essere utilizzati solo fino a 5 km/h. L’ingresso nel campeggio con monopattini elettrici non è consentito ai non‑ospiti.

Pulizia all’interno del campeggio

29. Gli ospiti sono tenuti a utilizzare con cura l’area del campeggio, le piazzole / tende glamping / case mobili, nonché l’inventario e l’attrezzatura a loro disposizione, e a mantenere pulite tutte le aree e le attrezzature a loro destinate.

30. I rifiuti devono essere smaltiti quotidianamente in sacchetti chiusi negli appositi contenitori: plastica e metallo → contenitori gialli; carta → contenitori blu; vetro → contenitori dedicati. Le ubicazioni sono indicate sulla mappa del campeggio.

31. Le acque reflue dell’attrezzatura da campeggio devono essere raccolte in contenitori adeguati e svuotate solo nelle aree autorizzateÈ vietato:

– versare olio, carburante, liquidi bollenti, salati o di scarto fuori dalle zone autorizzate;

– lavare veicoli o imbarcazioni fuori dalle zone autorizzate;

– svuotare le cassette, WC chimiche fuori dai punti autorizzati.

Attività vietate nel campeggio

32. Nel campeggio è vietato: scavare canali o buche, piantare chiodi negli alberi, lavare stoviglie o biancheria fuori dalle aree previste, delimitare zone che ostacolano il movimento, installare recinzioni o telli intorno alla piazzola, installare strutture in legno fuori dalla veranda, legare corde ad alberi o piante, utilizzare stufe o bollitori all’aperto, usare petardi o fuochi d’artificio.

33. È vietato svolgere qualsiasi attività professionale, commerciale, artigianale o simile all’interno del campeggio.

34. È severamente vietato accendere fuochi all’aperto. È consentito l’uso di barbecue con fiamma aperta solo nelle aree autorizzate fino alle 21:00. Repellenti e candele devono essere utilizzati con basi adeguate e mai lasciati incustoditi. Tutti i dispositivi elettrici e i caricabatterie devono essere spenti quando non supervisionati. Il campeggio non è responsabile per danni causati da interruzioni di corrente. La ricarica di veicoli elettrici è consentita solo nelle aree predisposte.

35. L’uso dei droni è vietato senza l’autorizzazione delle autorità competenti e della Direzione del Campeggio.

Danni o perdita di beni dell’ospite

36. L’ospite è tenuto a prendersi cura dei propri beni e di quelli altrui. Il campeggio non è responsabile per perdite, danni, malfunzionamenti o furti. Una cassaforte è disponibile alla reception; la Direzione può rifiutare determinati oggetti per motivi giustificati.

37.Gli oggetti trovati nel campeggio devono essere consegnati alla reception affinché possono essere restituiti al legittimo proprietario.

Conseguenze della violazione del Regolamento

38. La Direzione si riserva il diritto di rifiutare o interrompere i servizi in caso di violazione delle normative o del presente Regolamento, comportamento inappropriato o disturbo degli altri ospiti — senza rimborso — ed è autorizzata a rimuovere ospiti, veicoli o attrezzature dal campeggio a spese dell’ospite.

39. La Direzione del Campeggio ha il diritto di trattenere gli oggetti introdotti dagli ospiti fino all’estinzione di tutti i debiti relativi all’alloggio e agli altri servizi.

Trattamento dei dati personali

40. Al primo check‑in l’ospite viene informato sul trattamento dei dati personali da parte del gestore. I dati vengono trattati nella misura necessaria per obblighi legali/contrattuali, legittimi interessi o consenso dell’ospite. Richieste o reclami possono essere inviati per iscritto al Responsabile della Protezione dei Dati:

Arena Hospitality Group d.d., Smareglina 3, 52100 Pula

privacy@arenahospitalitygroup.com

L’ospite ha diritto di accesso ai propri dati.

Reclami sulla qualità dei servizi

41. I reclami sulla qualità dei servizi possono essere presentati in forma scritta presso la reception o all’indirizzo:

Arena Hospitality Group d.d., Smareglina 3, HR‑52100 Pula

customer.relations@arenahospitalitygroup.com