Uvjeti korištenja

Opće informacije

Ovi uvjeti i odredbe – koji se s vremena na vrijeme mogu mijenjati – primjenjuju se na sve naše usluge koje su izravno ili neizravno dostupne putem interneta, e-pošte ili telefona. U slučaju posebnih ponuda, iznimnih cijena i uvjeta najma, Arena Hospitality Group stavit će na raspolaganje samo određeni broj smještajnih jedinica. Takva promocija prestaje kada se taj kontingent rasproda. Pristupanjem, pregledavanjem i korištenjem naših web stranica i/ili izvršenjem rezervacije, potvrđujete i slažete se da ste pročitali, razumjeli i složili se s dolje navedenim uvjetima i odredbama (uključujući izjavu o privatnosti).

Putem naših web stranica pružamo online platformu putem koje oglašavamo naše hotele, ljetovališta, kampove (uključujući sve vrste smještaja – kamping parcele, mobilne kućice, kamping kućice ili glamping šatore) i putem koje posjetitelji web stranice mogu izvršiti rezervacije. Sklapanjem rezervacije putem naših web stranica ulazite u izravan (pravno obvezujući) ugovorni odnos s objektom u kojem rezervirate smještaj. Naše su usluge dostupne isključivo za osobnu i nekomercijalnu upotrebu. Stoga vam nije dopušteno preprodavati, dubinski povezivati (deep-link), koristiti, kopirati, nadzirati (npr. spider, scrape), prikazivati, preuzimati ili reproducirati bilo koji sadržaj ili informacije, softver, proizvode ili usluge dostupne na našoj web stranici za bilo koju komercijalnu ili konkurentsku aktivnost ili svrhu.

Cijene na našoj stranici vrlo su konkurentne. Sve cijene na našoj web stranici prikazane su s uključenim PDV-om i svim ostalim porezima, osim ako nije drugačije navedeno na našoj web stranici ili u e-poruci s potvrdom. Ponekad su na našoj web stranici dostupne povoljnije cijene za određeni smještaj; međutim, te cijene mogu nositi posebna ograničenja i uvjete, na primjer u pogledu otkazivanja i povrata novca. Molimo vas da prije rezervacije temeljito provjerite detalje smještajne jedinice i cijene za takve uvjete.

Naša usluga je bez provizije; nećemo vam naplatiti našu uslugu rezervacije niti dodati bilo kakve dodatne naknade (za rezervaciju) na cijenu smještaja.

Za jamstvo vaše rezervacije potrebni su nam podaci o kreditnoj kartici. Kao takve, vaše podatke o kreditnoj kartici proslijedit ćemo izravno objektu u kojem je izvršena rezervacija. Kako bismo zaštitili i šifrirali podatke o vašoj kreditnoj kartici tijekom prijenosa, koristimo sigurnu tehnologiju. Napominjemo da za određene cijene ili posebne ponude vaša kreditna kartica može biti predautorizirana ili terećena (ponekad bez mogućnosti povrata novca) prilikom rezervacije i potvrde iste. Molimo vas da prije rezervacije temeljito provjerite detalje smještajne jedinice i cijene za takve uvjete.

Izvršenjem rezervacije prihvaćate i slažete se s našim pravilima o otkazivanju i nedolasku ("no-show"), kao i sa svim dodatnim uvjetima (isporuke) koji se mogu primijeniti na vašu rezervaciju ili tijekom vašeg boravka. Opća pravila otkazivanja i nedolaska svih objekata dostupna su na našim web stranicama, tijekom postupka rezervacije i u e-poruci s potvrdom. Napominjemo da određene cijene ili posebne ponude ne ispunjavaju uvjete za otkazivanje ili promjenu. Molimo vas da prije rezervacije temeljito provjerite detalje smještajne jedinice i cijene za takve uvjete.

Osim e-pošte s potvrdom rezervacije, slat ćemo vam daljnje obavijesti, e-poruke i korespondenciju, informirajući vas o odabranim detaljima naših usluga i proizvoda ako na to izričito pristanete.

Podložno ograničenjima postavljenim u ovim uvjetima i odredbama, bit ćemo odgovorni samo za izravnu štetu koju ste stvarno pretrpjeli, platili ili doživjeli zbog propusta koji se mogu pripisati našim obvezama u pogledu naših usluga, do ukupnog iznosa ukupnog troška vaše rezervacije navedenog u e-poruci s potvrdom (bilo za jedan događaj ili niz povezanih događaja).

Osim ako nije drugačije navedeno, softver potreban za naše usluge ili dostupan na našoj web stranici ili koji se na njoj koristi, kao i prava intelektualnog vlasništva (uključujući autorska prava) na sadržaj, informacije i materijale na našoj web stranici, u vlasništvu su Arena Hospitality Group. Ovi uvjeti i odredbe naših usluga bit će regulirani i tumačeni u skladu s hrvatskim pravom, a svaki spor proizašao iz ovih općih uvjeta i odredbi te naših usluga bit će isključivo podnesen nadležnom sudu u Puli, Hrvatska.

PDV i turistička pristojba uključeni su u cijenu (osim ako nije drugačije navedeno). Gosti s utvrđenim invaliditetom od 70% ili više oslobođeni su plaćanja boravišne pristojbe, uz predočenje važeće isprave koja pokazuje postotak invaliditeta.

Cijene i uvjeti navedeni na našim web stranicama primjenjuju se samo na boravke rezervirane unaprijed. Za nerezervirane boravke vrijede cijene i uvjeti navedeni u važećem cjeniku dostupnom na recepciji objekta. Napominjemo da maksimalan broj osoba (uključujući djecu) ne smije premašiti maksimalan broj osoba naveden u opisu smještajne jedinice. Gosti su dužni predočiti osobni dokument s fotografijom i kreditnu karticu prilikom prijave.

Arena Hospitality Group ne preuzima odgovornost u slučaju kvarova, nezgoda, gubitaka, krađa i općih neugodnosti koje se dogode u smještajnoj jedinici. Međutim, pružit će pomoć u rješavanju problema. Zahtjevi za naknadu štete moraju se dogovoriti izravno. Za pravne sporove nadležan je isključivo Sud u Puli.

Arena Hospitality Group zadržava pravo, u slučaju neočekivanih događaja, zamijeniti mobilnu kućicu, kamping kućicu, glamping šator ili parcelu drugom istog standarda. Eventualne dodatne troškove snosit će Arena Hospitality Group. Zahtjev za specifičnom mobilnom kućicom, kamping kućicom ili glamping šatorom (broj, kat, itd.) bit će razmotren, ali bez jamstva. Opis opremljenosti smještajnih jedinica u našem katalogu može se u iznimnim slučajevima razlikovati. Obavještavamo naše klijente da je osoblje Arena Hospitality Group ovlašteno ući u smještajnu jedinicu i u vašoj odsutnosti radi eventualnih popravaka i održavanja. U slučaju posebnih ponuda, iznimnih cijena i uvjeta za najam smještajnih jedinica, Arena Hospitality Group stavit će na raspolaganje samo određeni broj jedinica, a kada taj kontingent završi, završava i promocija na koju su se te posebne cijene ili uvjeti odnosili.

Napominjemo da su posebni zahtjevi podložni dostupnosti i mogu zahtijevati dodatne naknade. Kreditna kartica dana prilikom rezervacije po fleksibilnoj cijeni koristi se samo za jamstvo rezervacije. Plaćanje se vrši prilikom dolaska, bilo gotovinom ili kreditnom karticom. Cjelokupni iznos unaprijed plaćene rezervacije bit će naplaćen odmah u trenutku rezervacije i nije povratan. Napominjemo da je kreditnu karticu korištenu za nepovratnu rezervaciju potrebno predočiti prilikom prijave. U slučaju prijevremenog odlaska, naplaćuje se puni iznos rezervacije. Napominjemo da će vaša kreditna kartica biti terećena u eurima (EUR). Vaša banka nakon toga pretvara taj iznos u valutu vašeg domaćeg računa. Zbog tečaja vaše banke, to može rezultirati nešto drugačijim (višim) ukupnim troškom od iznosa navedenog u eurima (EUR) na računu kampa. Svi gosti dužni su poštivati kućni red, s posebnom pažnjom na pravila kuće.

Uvjeti i odredbe za mobilne kućice, kamping kućice i glamping šatore

Dnevna cijena za mobilnu kućicu, kamping kućicu ili glamping šator uključuje:

  • Potpuno opremljenu čajnu kuhinju s kompletom posuđa (lonci, tanjuri, čaše, kuhinjski pribor i hladnjak)

  • Tekuću hladnu i toplu vodu te troškove električne energije

  • Klima uređaj

  • Wi-Fi

  • Jedno parkirno mjesto

  • Posteljinu, ručnike i završno čišćenje

  • Zabavu i animacijske usluge od sredine lipnja do sredine rujna

  • Korištenje ostalih usluga kampa ili glampinga za koje se ne naplaćuju dodatne naknade

Dolazak se mora ostvariti na fiksni datum između 16:00 i 22:00 sata. U slučaju kašnjenja, gost mora na vrijeme obavijestiti rezervirani objekt. U protivnom, mobilna kućica, kamping kućica ili glamping šator bit će slobodni do ponoći, nakon čega se mogu iznajmiti drugome. Odjava (check-out) je do 10:00 sati na dan odlaska.

Gost treba s maksimalnom pažnjom postupati prema mobilnoj kućici, kamping kućici, glamping šatoru i opremi (posuđe, hladnjak, madraci itd.). Reklamacije na stanje smještajne jedinice i opreme primat će se samo u roku od 24 sata nakon dolaska. Polomljeni ili oštećeni predmeti moraju se platiti na recepciji prije odlaska.

U jednoj mobilnoj kućici, kamping kućici ili glamping šatoru mogu boraviti najviše dva kućna ljubimca. Boravak kućnih ljubimaca naplaćuje se prema važećim cijenama navedenim u cjeniku kampa. Više informacija o politici prema kućnim ljubimcima potražite u našem kućnom redu.

  • Dnevna cijena po ljubimcu u Arena Grand Kažela Camping Homes i Arena Stoja Camping Homes: 12 € po ljubimcu po noći od siječnja do travnja i od listopada do prosinca, dok je 15 € po ljubimcu po noći od travnja do listopada.

  • Dnevna cijena po ljubimcu u Arena One99 Glamping, Arena Stupice Camping Homes, Arena Medulin Mobile Homes, Arena Indije Mobile Homes: 15 € po ljubimcu po noći od otvaranja do zatvaranja.

  • Arena Tašalera Mobile Homes: 12 € po ljubimcu po noći od otvaranja do zatvaranja.

Uvjeti i odredbe za kamping parcele

Cijena parcela Deluxe, Luxury, Superior, Premium, Standard A i Standard B uključuje električnu energiju + kamp kućicu (kamper) / ili karavan + auto / ili šator + auto.

Rezervacije se primaju za sve vrste kamping parcela. Određeni broj parcele ne dodjeljuje se osim ako se to posebno ne zatraži i ne potvrdi. Naknada za rezervaciju određenog broja parcele (zajamčena pozicija/broj) iznosi:

  • 70,00 EUR od siječnja do kraja svibnja i od rujna do zatvaranja

  • 100,00 EUR od kraja svibnja do sredine lipnja i od kraja kolovoza do sredine rujna

  • 150,00 EUR od sredine lipnja do kraja kolovoza

Dolazak se mora ostvariti na fiksni datum između 14:00 i 22:00 sata. U slučaju kašnjenja, gost mora na vrijeme obavijestiti rezervirani objekt. U protivnom, parcela će biti slobodna do ponoći, nakon čega se može iznajmiti drugome. Odjava (check-out) je do 12:00 sati na dan odlaska.

Rezervacije određenog broja parcele mogu se izvršiti na sljedeći način:

  1. Putem Rezervacijskog centra Arena Hospitality Group putem e-pošte na info@arenacampsites.com ili telefonom na +385 52 529 400 ili +385 52 600 600. Prilikom rezervacije navedite vrstu parcele koja vam je potrebna i točne datume za koje je želite rezervirati. Nakon potvrde traženog broja parcele, on je zajamčen za točno navedene datume.

  2. Online rezervacijom na našim web stranicama www.arenacampsites.com, www.arenacollection.com ili www.arenagrandkazela.com. Nakon dovršetka rezervacije odabrane vrste parcele, uz potvrdu rezervacije, primit ćete zasebnu e-poruku s uputama o tome kako odabrati i rezervirati željeni broj parcele. Napominjemo da će vaša kreditna kartica biti terećena za naknadu za rezervaciju određenog broja parcele u trenutku rezervacije te će vam biti poslana e-potvrda.

Za rezervacije s određenim brojem parcele promjene nisu moguće. Naknada za rezervaciju određenog broja parcele mora se platiti unaprijed i nije povratna. Ako otkažete rezervaciju s određenim brojem parcele, naknada za broj parcele se ne vraća.

Kartica vjernosti Arena Rewards ili bilo koja druga članska iskaznica mora se pokazati na recepciji prilikom dolaska, u protivnom popusti neće biti uzeti u obzir. U slučaju dužih boravaka, gosti su dužni platiti račun svakih 7 dana.

Dolazak se mora ostvariti na fiksni datum između 14:00 i 22:00 sata. U slučaju kašnjenja, gost mora pravovremeno obavijestiti rezervirani objekt. U protivnom, parcela će se čuvati slobodnom do ponoći, nakon čega se može ponovno iznajmiti. Odjava (check-out) je do 12:00 sati na dan odlaska.

KUĆNI RED

Dragi gosti,

Rezervacijom smještaja odnosno dolaskom u objekt, prihvaćate ovaj kućni red, slažete se s njegovim odredbama i obvezujete ih se poštovati u svakom trenutku

Prijava na recepciji kampa

  • Obveza je svakog gosta, uključujući goste koji su napravili online check in, sukladno zakonu, da se prilikom do­laska u kamp prijave na recepciji kampa uz predočenje valjanih dokumenata za identifikaciju. Tako upisanim osobama će se izdati prijavnica.
  • Osobe koje se zateknu u kam­pu, a nisu se pri ulasku u kamp prijavili na recepciji kampa, postupaju protivno ovom Kućnom redu te podliježu naplati naknade za neprijavljenog gosta od 150 eura po osobi.
  • Osobe mlađe od 18 godina ne mogu boraviti u kampu bez pratnje odraslih osoba koje preuzimaju odgovornost za njih. Odrasli u potpunosti odgovaraju za štetu koju bi maloljetne osobe mogle nanijeti osobama ili stvarima u objektu. Roditelji ili drugi pratitelji odgovaraju za ponašanje maloljetnika, posebice za ometanje mira i tišine u objektu.
  • Prilikom dolaska gosti su dužni prijaviti sva vozila i kamp opremu, uključujući svu dodatnu kamp opremu. Prilikom prijave recepcijsko osoblje zatražiti će registarsku oznaku vozila. Uprava kampa zadržava pravo zabrane ulaska u kamp ili uklanjanja prijevoznih sredstava unutar istoga, koji nisu pravovaljano regi­strirani a cjelokupni troškovi na teret su gosta u slučaju prisil­nog odstranjenja.
  • Osoblje kampa ima pravo u svakom trenutku vršiti kontrolu kampa, prijavljenih osoba, vozila i opreme na smještajnoj jedinici. Ukoliko se utvrdi da se u kampu uz prijavljenog gosta nalaze i druge osobe ili oprema koja nije prijavljena, isti su u obvezi platiti naknadu za neprijavljenog gosta i/ili opremu prema Cjeniku, a Uprava kampa ima pravo poduzeti sve mjere kako bi udaljila neprijavljene osobe, opremu ili vozila iz Kampa na trošak gosta.  
  • Uprava kampa zadržava pravo zabrane unosa u kamp i postavljanje određene opreme za kampiranje, kao i bilo kakve druge opreme i/ili uređaja unutar kampa.

Kamp parcele

  1. Na kamp parceli je dozvoljeno boraviti do max 6 osoba istovremeno (uključujući i djecu mlađu od 12 godina), a za svaku osobu se plaća dnevna cijena prema važećem Cjeniku.
  2. Cijena najma kamp parcele uključuje:
  • 1 kamper ( uključujući kombi vozilo) ili
  • 1 auto i 1 prikolica sa predšatorom ili
  • 1 auto i 1 šator  ili
  • 1 motor i 1 šator
  • boravišna pristojba je uključena u cijenu parcele

Uz prethodno odobrenje recepcijskog osoblja moguće je postaviti dodatnu opremu uz naplatu prema važećem cjeniku.  

 

Arena Rewards i pogodnosti kamping članstva

Gost je dužan prilikom prijave dati na uvid recepcijskom osoblju iskaznice kamping članstva, uključujući Arena rewards, kojima stječe pravo na popuste. Naknadne prijave nije moguće uvažiti te nije moguće vršiti naknadne promjene. Sve posebne online ponude vrijede isključivo uz prethodne online rezervacije.

Smještanje gosta u kampu

10. Na dan dolaska, ulazak u glamping šator/mobilne kućice je moguć od 16:00h, dok je pristup na kamp parcelu moguć od 14:00h.

11. Gost se ne smije smjestiti na kamp parcelu, odnosno u glamping šator/mobilnu kućicu bez odobrenje recepcije kampa. Promjena odabrane smještajne jedince moguća je jedino uz prethodno odobrenje recepcijskog osoblja. Recepcija kampa, u iznimnim situacijama i iz opravdanih razloga, može intervenirati i premjestiti gosta iz smještajne jedinice.  

12. Prijevozno sredstvo i oprema moraju biti uredno smješteni na kamp parceli. Kada gost boravi u glamping šatoru/mobilnoj kućici, sva prijevozna sredstva trebaju biti smještena na posebnim parkiralištima unutar kampa, a stvari i oprema gosta unutar glamping šatora/mobilne kućice i/ili pripadajuće terase. Nije dozvoljeno parkirati vozila i opremu na prometnim putevima, zelenim površinama, plažama, izvan granica odabrane parcele ili privremeno zauzima­ti druge parcele ili mjesta, premda slobodna. U protivnom, gost će biti prinuđen platiti cijenu za zauzetu parcelu te premjestiti opremu na svoju parcelu.  

Odjava i napuštanje kampa

13. Na dan odlaska gosti su dužni odjaviti se na recepciji Kampa, a odjava se može izvršiti jedino u redovno radno vrijeme recepcije.

14. Na dan odlaska gosti su dužni napustiti glamping šator / mobilnu kućicu najkasnije do 10:00 h, a kamp parcele najkasnije do 12:00 h. Ako odjava i napuštanje glamping šatora /mobilne kućice / kamp parcela na dan odlaska ne uslijedi do navedenog vremena,  gostu se naplaćuje i taj dan kao dan boravka.

15. U slučaju ranijeg odlaska gosta naplatiti će se puni iznos rezervacije.

Dnevni posjetitelji

16. Gost kampa može primiti posjetitelje u svoju smještajnu jedinicu na najviše 4 sata dnevno i isključivo uz najavu takvih osoba na recepciju kampa te odgovara za njihovo ponašanje unutar kampa. Nakon isteka 4 sata boravka u kampu, gost plaća dnevnu kartu ulaza za svoje posjetitelje.

17. Svi dnevni posjetitelji kampa koji ulaze automobilom plaćaju dnevnu cijenu ulaza na recepciji. Kamp ima pravo odbiti ulazak automobilom u kamp.

Sportska i druga oprema

18. Upotreba sportske i zabavne opreme na vlastitu je odgovornost korisnika.

19. Dječje igralište se koristi isključivo na vlastitu odgovornost i uvijek u pratnji odgovorne punoljetne osobe.

Kućni ljubimci

20. Kućni ljubimci moraju biti vođeni na uzici te je vlasnik dužan počistiti za njima.  Eventualno počinjenu štetu od strane kućnih ljubimaca vlasnici su dužni nadoknaditi. Kupanje sa kućnim ljubimcima je dozvoljeno isključivo na označenim mjestima za pse. Nije dozvoljeno ostavljati svoje kućne ljubimce bez nadzora u smještajnim jedinicama. Moguće je postaviti ograde za pse na smještajnoj jedinici isključivo uz odobrenje Uprave kampa.

Privatnost gostiju

21. Gosti objekta dužni su poštovati privatnost drugih gostiju. Nije dozvoljeno fotografiranje niti video i/ili audio snimanje drugih osoba ili tuđe opreme bez privole tih osoba. Nije dozvoljeno postavljanje nadzornih kamera nigdje u kampu, uključujući i unutar kamp parcele gosta, na njegovoj kamp opremi, odnosno unutar ili na  glamping šatoru / mobilnoj kućici.

Sati mira

22. Gosti objekta dužni su poštovati odmor i drugih gostiju te ne ometati druge goste u bilo koje doba dana.

23. Posebno je potrebno je poštivati sate mira (od 24 do 6 sati) kada nije dozvoljeno kretanje motornim vozilima unutar kampa, bavljenje sportom i rekreacijom, montiranje i razmonti­ravanje šatora, preglasan razgovor, slušanje muzike i stvaranje buke.

24. Kamp zadržava pravo u izvanrednim situacijama zbog održavanja određenih manifestacija izmijeniti trajanje Sati mira.

25. Nakon 24 sata nije dopušten ulazak i izlazak iz kampa motornim vozilima. Gosti koji odlaze iz kampa za vrijeme sati mira (od 24 do 6 sati) trebaju parkirati svoja vozila na parkiralištu u blizini recepcije kampa.   

Korištenje prijevoznih sredstava unutar kampa

26. Prijevozna sredstva se u kampu trebaju koristiti u što manjoj mogućoj mjeri.

27. Brzina za sva motorna vozila ograničava se na 20 km/h. Pješaci i biciklisti imaju prednost. Maloljetne osobe ne smiju upravljati motornim vozilima.

28. Električni romobili se smiju koristiti isključivo brzinom od max 5 km/h. Nije dozvoljen ulazak električnim romobilima osobama koji nisu gosti kampa.

Čistoća prostora u kampu

29. Gosti su dužni savjesno koristiti prostor kampa, kamp parcele/ glamping šatore /mobilne kućice, kao i inventar u njima i drugu opremu koja im je na raspolaganju unutar kampa  te se brinuti o čistoći prostora i opreme koja im je na raspolaganju.

30. Komunalni otpad se treba u zatvorenim vrećama svakodnevno odlagati u kontejnere za komunalni otpad. Plastičnu i limenu ambalažu potrebno je odlagati u žute kontejnere, papir u plave kontejnere a staklo u za to predviđene spremnike. Mjesta sa navedenim kontejnerima su označena na planu kampa.

31. Otpadnu vodu iz kamp opreme potrebno je skupljati u posude i isprazniti na za to predviđenim mjestima. Nije dozvoljeno izlijevanje ulja, goriva, kipuće, slane i otpadne tekućine izvan označenih mjesta, pranje motornih vozila  i čamaca izvan označenih mjesta te pražnjenje kamper kazete izvan označenih mjesta.

Nedozvoljene aktivnosti u kampu

32. U kampu nije dozvoljeno: kopati kanale i rupe na zemljištu, zabijanje čavla u stabla,  pranje suđa i rublja izvan prosto­ra određenog za tu namjenu, ograđivanje prostora na način da se onemogući slobodno kretanje, postavljanje montažnih ograda ili sjenila djelomično ili oko cijele parcele, postavljanje drvenih konstrukcija izvan prostora predšatora, vezivanje konopaca i sl. za stabla i biljke, na otvore­nom koristiti grijalicu, električne štednjake, bojlere i dr., bacanje petardi i vatrometa.

33. U kampu gostima nije dozvoljeno obavljati bilo kakvu profesionalnu, komercijalnu, obrtničku i sličnu djelatnost.

34. Najstrože je zabranjeno loženje vatre na otvorenom . Moguće je korištenje roštilja sa otvorenom vatrom na samo za to označenim mjestima do 21h. Prilikom korištenja repelenata ili svijeća obavezno je koristiti odgovarajuće podloge i nikad ih ostavljati zapaljene bez nadzora. Obavezno je isključiti sve električne uređaje i punjače kada nisu pod nadzorom. Kamp ne odgovara za štetu nastalu nestankom električne energije. Nije dozvoljeno punjenje električnih vozila osim na za to označenim mjestima.

35. Korištenje dronova na području objekta nije dozvoljeno bez dozvola nadležnih

službi i bez dozvole uprave kampa.  

Oštećenja i nestanak imovine gosta

36. Gost je dužan voditi brigu o vlastitoj i tuđoj imovini. Kamp ne odgovara za pretrpjele gubitke, oštećenja, kvarove i krađe u krugu kampa. Gost prima na znanje da na recepciji postoji sef za pohranjivanje. Uprava kampa može odbiti prihvatiti na čuvanje određene stvari iz opravdanih razloga.

37. Predmeti pronađeni u kampu moraju se predati recepciji kako bi se mogli vratiti utvrđenom vlasniku.

Posljedice nepridržavanja odredbi Kućnog reda

38. Zadržavamo pravo otkazati i/ili uskratiti usluge u slučaju kršenja pozitivnih propisa i kućnog reda, neprimjerenog ponašanja ili ometanja drugih gostiju, sve bez povrata već uplaćenog iznosa, te poduzeti sve mjere radi udaljenje iz Kampa kao i uklanjanja vozila i opreme iz Kampa, sve na trošak gosta.

39. Uprava kampa ima pravo zadržati stvari koje su gosti donijeli do potpune naplate potraživanja za smještaj i ostale usluge.

Obrada osobnih podataka

40. Gost se prilikom prve prijave na recepciji Kampa obavještava o obradi osobnih podatka koju kao voditelj obrade provodi Ugostitelj. Obrada osobnih podataka vrši se u opsegu u kojem je to nužno radi ispunjenja zakonskih ili ugovornih obveza, legitimnih interesa Ugostitelja te na temelju privole Gosta. Prigovori, zahtjevi i pitanja vezano za zaštitu osobnih podataka mogu se poslati u pisanom obliku Službeniku za zaštitu osobnih podataka na adresu Arena Hospitality Group d.d., Smareglina 3, 52100 Pula ili na e-mail privacy@arenahospitalitygroup.com. Gost ima pravo uvida u unesene podatke. Pritužbe koje se odnose na zaštitu osobnih podataka mogu se poslati AHG-u u pisanom obliku službeniku za zaštitu osobnih podataka na adresu Arena Hospitality Group d.d., Smareglina 3, 52100 Pula ili na e-mail privacy@arenahospitalitygroup.com.

Pritužbe na kvalitetu usluga

41. Obavještavamo goste da se pritužbu na kvalitetu naših usluga može dostaviti u pisanom obliku na: recepciju objekta ; adresu: Arena Hospitality Group d.d., Smareglina 3, HR-52100Pula;  e-mail: customer.relations@arenahospitalitygroup.com